北京招聘

1、负责工单投诉现场调度和管理，提升班组的用户满意度和工作效率，完成工单处理及时率和相关考核指标；

2、负责对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理；监控每日调度工作，提升人员效能；

3、负责与对口专业部门对口联系。

4、负责班组日常运营数据统计监控，做好日、周、月统计；

5、负责班组建设工作，维持团队稳定和降低流失率；

6、负责班组员工技能提升，落实绩效考核方案，通过绩效导向提升业绩；

7、负责与对口专业部门对口联系。

8、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专同等及以上学历（本科优先）；

2、具有2年以上客服投诉处理类班长相关工作经验；

3、具有电信或通讯行业的工作经验；

4、具备处理问题、沟通及疑难问题处理，有良好的服务意识及能力，最大限度的提高客户满意度；具备文字归纳能力，数据分析能力。

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