北京招聘

岗位职责：

1、负责建立与完善客服部的各项管理制度、业务标准及流程、工作计划与方案，以及宣贯与执行监督；

2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3、负责公司客服服务平台的搭建，主持客户服务部门的管理；

4、负责团队人员管理，为团队成员提供业务培训和指导，组织开展案例学习，提高员工业务能力，增强团队凝聚力；

5、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

6、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

7、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

8、客户分级服务体系的优化运营，制定客户服务计划及实施监督方案；

9、负责合理安排团队成员工作分配，监督并辅导团队成员工作；

10、提交相关工作报表、信息、资料，对所属城市的所有结果负责，监督管理各分公司全面执行统一客户服务标准；

11、重大投诉跟踪处理；

12、大事件应急处置方案；

任职要求：

1、5年以上客户服务经验，3年以上客户服务经理经验；

2、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，人员，激励考核等；

3、熟悉客户分级体系及服务体系的搭建运营；

4、出色的演讲感染力，沟通协调能力强，有投诉处理，危机公关，风险预测能力；

5、备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、执行力强，具备客户关系管理能力，有较强的抗压能力、服务意识及情绪管理能力。

6、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

7、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

8、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

9、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉相关法律法规；

北京幽美生物科技有限公司是一家复合创新型生物科技公司，立足大健康产业及分享经济新模式，致力于提供“为生命创造安全感”的产品，打造大爱、健康生态产业。幽美生物吸纳全球高精尖科研人员,将科研成果转换为社会价值， 助推于“大健康、新时代、新创造”，服务于社会，将成果以简单、方便、快捷、现代感的形式呈现给全世界。并与百年央企品牌北京同仁堂结成战略联盟，实现新时代高质量快发展，引领中国制造品质革命，和北京同仁堂一道融入百年品牌的文化与坚持，做中国百年品牌。