北京招聘

岗位职责：

1、 通话400热线受理投诉、进行订单处理、反馈解决建议及意见；

2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、 维护良好的客户关系，妥善快速解决客户需求，提高客户满意度

4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

任职要求：

1、 大专及以上学历，对互联网客户服务工作有一定经验者优先；

2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

4、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，并能承受沟通压力；

5、 良好的服务意识、耐心和责任心，善于分析、理解、换位思考；

6、 工作时间，上五休二，倒班制 9:00-18:00、12:00-21:00

素质要求

1、工作态度良好，热情，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

2、做事注重细节，自律能力强；

3、良好的团队精神，能较快的适应工作环境；

4、热爱服务行业，认可服务的价值。

工作地址

北京市海淀区上地三街金隅嘉华大厦

蚂蚁短租（www.mayi.com）是中国领先的短租民宿预订平台，致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。截止到目前，蚂蚁短租在中国 300 多个城市及旅游目的地拥有 30 多万套房源。2016 年是蚂蚁短租向“品质安心”发力：2 月蚂蚁短租推出“优质住宿计划”，从房源品质、房屋设施、房东服务 3 大维度细致
拆分，涉及 9 大标准，27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”，该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则，旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后，蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房，“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系，其中理赔标准甚至高于酒店业。