北京招聘

一、服务管理
1、 制订客户服务管理制度及售后服务管理制度，建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），为用户提供满意服务。
2、 建立并完善终端回访体系（售后回访及安装回访），建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、 不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、 收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术
5、 向领导和质量部门提供售后分析数据，从客户角度审视项目，对设计、工程质量、销售、交付等各环节中存在的客户风险进行预防、评估，为解决问题提供建议；
6、 负责制定年度服务政策和预算，组织编制服务运营手册；
二、投诉管理
1、建立公司统一投诉平台，负责投诉渠道发布及平台维护，收集客户或其他人员对质量、服务、规划设计等各方面的投诉或合理化建议。
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决，做好责任的认定，明确其投诉级别及处理流程，配合相关处理责任部门处理投诉事项，并对投诉人员进行回访，保证投诉关闭。
3、汇总编制公司投诉月报，提出改进建议，反馈相关部门。
4、 编制公司季度投诉分析报告，对投诉进行归类分析，形成案例库，对相关部门提出 整改意见，并向公司领导汇报。
任职要求：
1、5年以客户服务管理或售后经验，2年以上服务经理经验；具有生产制造型企业的工作经验。
2、具备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、执行力强，有较强的抗压能力、服务意识及情绪管理能力；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、有投诉处理，危机公关，风险预测的能力和工作经验；
5、具备良好的领导能力；

工作地址
北京市朝阳区科荟前街1号院奥林佳泰大厦3层

铁力山（北京）控制技术有限公司是一家专业提供监控中心控制台产品及整体解决方案的综合服务商，公司集科技研发、规模生产、销售和服务于一体，先后取得了中关村高新技术企业与北京市高新技术企业，是目前中国***的控制台专业制造服务商。
      公司总部设在北京，拥有一支专业、高水平、高素质的技术研发团队，生产基地设在天津，并与国内外多家专业控制台及相关设计机构合作，积极引进先进的设计和制造理念，将人体工程学与产品工艺完美结合。
      铁力山在全国设有8个办事处。产品根据不同客户的个性化需求，提供定制化的监控中心控制台整体解决方案，服务行业涵盖：石油、石化、电力、燃气、海事、地铁、煤炭、港口、高速公路、军队、公安、通讯、机场等系统，得到了客户的广泛认可和好评，被誉为控制台行业专家：
      电力行业市场占有率排名***
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