北京招聘

岗位职责：
1、通过客服热线，在线客服系统来解答用户提出的业务类相关问题；
2、进行现场管理和巡视，处理现场客服专员答疑；
3、及时调整客服专员工作状态，以确保达成班组各项KPI指标；
4、对工作数据进行整理、统计，并能做简单的分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
5、熟悉并掌握业务知识，提高客服专员服务质量,个人处理技巧等方面技能，定期对客服专员展开培训工作。

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服经验，相关班组管理经验，金融、通信管理相关专业***；
2、熟悉呼叫中心管理制度以及操作流程，具备一定的管理能力和培训能力；
3、熟悉掌握OFFICE等办公软件；
4、能够接受倒班，轮休等工作安排
5、具备较强的逻辑思维及分析能力，条理清晰；
6、快速学习能力和较高的悟性；
7、工作态度认真严谨，有高度的责任心和主动性，能够承受较强的工作压力；
8、良好的团队精神和沟通协调能力。

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