北京招聘

岗位职责: 

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；   

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； 

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； 

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。 

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；  

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。 

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。 

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；   

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。 

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。 

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。 

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格: 

1. 大专以上学历。 
2. 3年以上类似职位从业经验优先录用。 
3. 良好的语言表达能力； 
4. 丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；
5. 具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力； 
6. 具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧； 
7. 以客户为中心，工作热情、细致、认真负责； 
8. 独立工作能力和团队合作精神； 具有敬业精神。

北京新亚天影电影科技股份有限公司成立于2010年7月，总部位于北京上地商圈。
公司秉承“诚实、信用、合作、双赢”的经营理念；尊崇“责任、卓越、专业”的核心价值观；确立“为中国电影放映行业提供更好服务”的企业使命；塑造“以人为本、积极创新”的企业精神；完善员工培养体系和职业发展通道，形成“员工与企业同步成长、使员工获得成就喜悦”的企业文化，获得行业赞誉并成为社会尊敬的服务型企业。
公司核心管理和技术团队在影院设备技术服务和影院系统集成领域有十余年的实践经验。公司整合国内外先进影院设备与技术，注重自主创新和推广应用，凭借准确的市场定位和对影院服务行业的高度专注，根植中国市场，专业为广大影院客户量身定制具有高性价比的影院一站式整体服务解决方案。具体包括：数字影院放映系统集成服务（含影院投资项目平面规划设计，设备优化配置、硬件设备供应等），耗材运维服务，以及续保、巡检、维修、激光改造、安装、移机等服务。
公司拥有广泛的国内外厂商资源，为中影巴可、中影光锋、中国巨幕、欧司朗、杜比、SLS、D-BOX、飞达、影星等优质厂商的战略合作伙伴。公司建立了强大的服务体系和高效的响应机制，在全国布局了30余个服务网点和数百人的工程师团队，覆盖大部分中国影院市场。公司与国内众多知名院线保持紧密合作，已成为中国影院用户信赖的专业技术服务提供商。
通过多年的潜心耕耘，公司已发展成为综合实力强大的影院整体解决方案服务提供商，“天影”业已成为影院服务行业颇具口碑的实力品牌。