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1. 负责天猫店铺和第三方销售平台的在线咨询，通过在线聊天工具准确理解客户的表达以及需求，为客户提供购买咨询解答服务，促成订单生成；
2. 独立完成订单确认处理、物流跟踪、退换货及妥善处理投诉、差评，最大化提高客户满意度；
   3、熟悉天猫各种操作规则，能正确处理客户的相关要求；
3. 负责进行有效客户管理和沟通，保持良好的客户体验度并总结售前工作，提出促进客户下单、付款，提高老客户回头率等方法；
4. 熟知公司各SKU产品属性和产品卖点，结合客户需求向客户推荐产品；
5. 整理销售资料、客户问题并反馈，配合完善客服工作流程。

任职资格：

康泰纳仕集团（Conde Nast）素以出版最精美和最具影响力的杂志而闻名于世。对内容原创性及卓越品质的一贯追求。康泰纳仕集团跨足全球6大洲，在21个市场中经营120本杂志和61个网站，影响和启迪着超过1.2亿的高品位杂志读者和600万网络用户

2005 年，《服饰与美容VOGUE》杂志****************由康泰纳仕与人民画报社版权合作出版。该杂志用极具视觉冲击力的高品质图片来呈现时尚潮流，获得了中国广大读者及整个时尚业界的广泛回响。同时，也被国际业内人士推举为全球最有影响力和时尚权威性的版本之一。

2009年，《智族GQ》杂志*************由康泰纳仕与智族杂志社版权合作出版。《智族GQ》的目标是成为一个视野开阔，趣味深厚，聚集消费精华，体现流行精髓，关注现代社会男 士心理健康、科学生活方式和理念的高品质杂志品牌。

2011年，中国妇 女杂志社与康泰纳仕集团版权合作推出有关家与生活的高品位杂志《安邸AD》******************。《安邸AD》秉承强大的国际背景支持与本地化创新重生的优势，汇通中西方文化，以"世界各地最美丽的家"为编辑宗旨，将以全方位的触角带领中国读者领略有关家与生活的高品位生活态度。

2013年，备受瞩目的高端旅游杂志《悦游Conde Nast Traveler》********************* 由康泰纳仕与中国妇 女杂志社版权合作出版。《悦游Conde Nast Traveler》以“旅行之真谛”（Truth in Travel）为办刊宗旨，内容涵盖旅游目的地、酒店、美食与美酒、航空公司和商务旅行以及行装、购物、美容等方面。由杂志编辑部主办的每年一度的“读者之选”（Readers' Choice Awards）和“金榜”（The Gold List）评选已成为旅游行业的全球性权威名单。

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