北京招聘

1、负责400电话咨询及售前售后的投诉处理，圆满解决客诉问题并妥善处理不满意见，提出合理化建议
2、收集客户信息建立客户档案和质量跟踪记录，建立客户档案，了解并分析需求，全方位优化客户服务质量
3、提高客户满意度，减少投诉率，提升客户好评度。不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况
4、处理紧急或严重的上门客诉，发展维持良好的客户关系，维护品牌形象
5、负责对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量
6、配合第三方服务商完成进口货物报关工作，独立负责商品质检的安排
7、各渠道出货明细与出货金额统计，完成报表及系统数据的处理
8、每月经销商，内卖销售及海关货品入库单据的制作与系统数据录入
9、掌握商品知识、规格参数以及店辅信息、交易规则，深入了解公司销售的产品优势及卖点
10、按时按需提交周、月、季、年度的各项报表报告
11、协助部门经理制定并不断完善客户服务规范、流程及制度，推动并监督流程和制度的有效执行
12、完成直接上司交付的其他所有工作

任职资格：
1、大专及以上学历
2、有400电话客服经验，熟悉客户服务体系的管理流程，了解线上线下售前与售后服务的流程、标准、制度与体系等
3、三年以上零售行业客户服务相关工作经验。
4、条理清晰，沟通力强，较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题
5、具备一定的亲和力，善于与人沟通，团队协作精神佳，能独立处理紧急或重大客诉
6、有原则、有责任心，工作细致耐心，抗压能力强
7、熟练运用办公自动化软件，精通Excel报表制作
8、数据分析能力强，了解进销存系统的操作。较强的问题分析能力及良好的服务意识

泰浦陛迪（上海）商贸有限公司诚聘