北京招聘

职位描述：
工作内容：
大部分时间与客户合作，提供高满意度的支持服务。
提供产品安装，培训，技术支持，诊断，硬件和软件故障排除和调试。
通过电话、在线网络和电子邮件响应客户、销售工程师和销售团队的服务请求。
与工程师和产品经理沟通关于bug和跟踪以确保接收和测试。
建议通过与客户的技术支持电话确认产品问题，管理产品开发问题。
完成并维护客户问题，记录产品缺陷等，使用思博伦的CRM工具（Salesforce）。
提供技术支持网络2-7层测试和自动化测试。
需要内部出差，但不频繁。
其他指定的职责

职位要求
大学本科以上学历，通信、工程或计算机专业，至少3年以上相关工作经验。
熟练的英语读写能力。
在下列协议及其扩展中建立了专门知识，但不限于安全、攻击、IPSec、HTTPS、HTTP 2、语音、视频、TCP/IP
建立专业以下协议及其扩展，但不限于：OSPF、BGP、VPLS、自民党、RSVP、IS-IS、RIP、MPLS、多协议BGP，IPv4和IPv6的所有协议，IGMP，PPP，DHCP。
深入了解以下网络概念：以太网、VoIP、皮姆河、VLAN、QoS、三网融合
对路由器和交换机等网络元素有实际经验。
编程和故障排除能力，使用Tcl、露比或其他语言
以客户为导向，以专业的方式与客户合作。
在如思科和思博伦认证优先网络概念，正式的培训和认证
必须能在快节奏的环境下工作，并能有效地管理多项优先事项。
能够撰写报告和商务信函，有效地提供信息，并回答经理、客户、客户和公司员工的问题。
不同的问题解决需要评估***实践——无论是对客户满意度高，还是团队内部的流程效率高。
能够在日常的日常工作量和项目上进行很少的监督，独立地制定行动计划和时间表，并按要求向管理层汇报进展情况。

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