北京招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心的日常管理，处理客户投诉、咨询和业务受理等工作，确保客户满意度；
2、负责客户服务的制度化、标准化建设工作；
3、梳理业务规划和目标，带领团队完成各项考核数据和指标；
4、在所负责的项目中起到关键推进作用，能够跨团队进行高效合作；
5、与产品部门合作制定CRM产品计划，跟踪产品运营数据，分析用户反馈，持续改善用户体检；
6、协助推动公司其他产品与客服场景结合的创新性产品的研发；

任职要求：
1、本科及以上学历，5年相关工作经验，2年以上客户服务管理工作经验，有电信或银行客服中心管理工作经验者优先；
2、具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；
3、有亲和力，较强的责任感、事业心和团队合作精神；
4、良好的沟通能力和敏锐的需求分析能力；

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