北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、解决蚂蜂窝淘宝旗舰店客户涉及购买流程的相关问题，促成订单交易；
2、负责订单跟进，并积极处理商品、物流相关售后问题，提升客户满意度和购买粘性；
3、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通配合发货事宜；
4、定期整理、收集并分析客户购买反馈，形成完整的客户服务体系。

任职资格:

1、熟悉淘宝／天猫规则，有淘宝/天猫/京东相关客服经验者优先；
2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在80字/分以上；
3、具有良好服务意识，工作耐心细致，热情，有良好的职业素养；
4、能够适应倒班制：白班（早9点到晚19点）；晚班（下午14点到24点）。

蚂蜂窝旅行网（mafengwo.com）是中国知名的的旅游社交网站及自由行交易平台。以自由行为核心，蚂蜂窝提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。

蚂蜂窝旅行网由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至目前，蚂蜂窝已积累1.3亿用户，其中80%的用户来自移动端。

蚂蜂窝站在自由行消费者的角度，帮助用户做出旅游消费决策。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站最本质的特征。

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销推广费用。

“心若自由，行则无忧”。蚂蜂窝旅行网的目标是为全球的自由行消费者提供靠谱、有爱、值得信赖的旅行资讯，以帮助他们更好地进行消费决策，并获得高性价比的自由行产品及服务。

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