北京招聘

职位描述：
工作内容：
1、熟练使用千牛在线聊天工具以及ERP系统。并熟悉销售商品，能为买家介绍商品、答疑、推荐、促成交易。与买家沟通良好，措词专业，态度热情。
2、按工作流程为客户确认订单、改价、备注，跟发货员沟通，跟店长沟通.
3、做好一定的售后服务，物流查询，与售后客服做好沟通衔接
工作内容：
1、梳理客服部工作流程，负责本部门员工的线上客服操作引导，工作流程及项目产品知识培训；
2、线上天猫、京东等电商平台在线客户话术指导，提高咨询转化；
3、负责部门疑难及重大售后问题处理，指导下属更好地完成工作；
4、做好跨部门问题的沟通和处理，及时发现问题并快速响应提供解决方案；
5、通过电话或线上客服平台，与客户沟通，解决客户提出的各种问题及针对问题给出解决办法；
6、及时完成上级领导交付的其它工作事项；

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