北京招聘

职位描述：
任职要求：1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及KPI考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法；
2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力；
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力；
4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力；
5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直；
6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力；
7、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验；


岗位职责：1、全面负责政府对接投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善政府对接投诉体系；
2、动态调整政府对接投诉服务质量标准和运营模式，保证政府对接投诉工作标准化、流程化；
3、根据业务部门及客服战略定位完成政府对接投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；
4、统筹全渠道所有政府对接投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
5、收集政府对接投诉问题并分析输出详细的工作报告，提出合理化建议并推动改善；
6、制定政府对接投诉团队服务提升改进计划，提高政府满意度，定期给予团队辅导和提升培训；
7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

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