北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责各大电商平台订单的处理及跟踪到货情况，保证商品快速、顺利地到达客户手中，保持良好的客户体验度，协调处理延迟到货，及时反馈订单配送异常情况；
2、负责电商运单与出库单的核对整理工作，负责运单的收集归档工作；
3、负责应对客户咨询、受理投诉；
4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉档案资料；
5、合理安排客服各工作岗位及人员，不断改进，对每周咨询量及咨询时段进行分析与总结；
6、制定和完善培训、自检、日报表等工作体系，奖优罚劣。
7、制定客服日常规章制度及员工绩效考核方案，对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善，每周进行客服管理例会。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务等相关专业； 
2、3年以上电子商务工作经验；
3、熟练使用电脑办公软件
4、有较强的学习能力、沟通能力和良好的团队合作精神，主动、认真有责任心
5、具有良好的人际沟通能力和亲和力，性格温和。

    西藏珠峰冰川水资源开发有限公司是由西藏达氏集团有限责任公司、西藏自治区国有资产经营公司、中银投资集团（广东中小企业股权投资基金有限公司、中银粤财投资基金管理有限公司）等股东投资成立的以珠峰冰川矿泉水开发、生产为主的企业。公司于2006年9月8日注册成立，生产基地（注册地）为西藏日喀则地区定日县岗嘎镇；公司注册资金6211.76万元，总资产约36000万元。
    公司是“中国航天员中心战略合作伙伴”、“***高新技术企业”、“自治区扶贫开发龙头企业”。主持开发的“珠峰冰川矿泉水项目”是西藏自治区“十二五”重点项目之一。
    公司获得“2012年非公经济企业***企业水环保管理奖”、“中国饭店业***矿泉水供应商金马奖”等荣誉称号，公司生产的“珠峰冰川”自涌天然活水荣获第二届好水中国品茶鉴水大赛“梅花雪奖”，系列产品设计获2011年“中国创新设计红星奖”。