北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、帮助处理IT服务技术支持工程师的工作；
2、协助重大事件、故障的处理和沟通，对于VIP客户的投诉做好反馈和沟通并汇总分析；
3、熟悉各项IT服务管理系统和MS Office的操作应用，做好部门年/月/日的各项汇总报告；
4、监督指导团队内成员的工作流程和质量，帮助团队建设和成长；
5、熟悉Itil流程，了解IT服务团队的核心价值并协助部门主管进行IT服务流程系统的开发；
6、监控服务台和客户的网络信息以及告警并及时发现处理；
7、处理部门经理安排的其他事宜。

职位要求：
1、大学专科或以上学历, 至少三年IT行业工作经验；
2、具备良好电脑技巧和IT设备或系统的操作知识；
3、熟悉ISO27001/Itil V3, MS Office的操作和应用；
4、应对能力和执行力强，并具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
5、具有较好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；
6、熟练地运用粤语、国语和英语与客户沟通；
7、能适应轮班工作。

关于电讯盈科有限公司
电讯盈科有限公司(香港联合交易所上市代号:0008)是一家以香港为总部的环球公司，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其他业务均持有权益。

本公司持有香港电讯信托与香港电讯有限公司大部分股权。香港电讯是香港首屈一指的电讯服务供应商及领先的固网、宽频及流动通讯服务营运商，提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯以及客户器材销售、外包服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。

电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团电讯盈科媒体,经营本港最具规模的收费电视业务 Now TV，以及在香港及区内其他地方从事提供以 Viu 为品牌的 OTT (over-the-top)视象服务。
电讯盈科亦在香港透过香港电视娱乐有限公司营运本地免费电视服务。

本集团全资拥有的电讯盈科企业方案是中国香港及国内领先的资讯科技外包及业务流程外包服务供应商。

此外,电讯盈科持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及其他海外投资。



关于电讯盈科企业方案
电讯盈科企业方案是中国香港和中国内地首屈一指的IT服务企业。我们采用最先进的技术帮助客户在不断变化的经济环境下创造业务价值和取得成功。我们提供广泛的服务，包括数字解决方案、IT与业务流程外包、云计算服务、系统的开发和集成、数据中心托管和管理服务，电子商务和物联网(IoT)解决方案。电讯盈科企业方案致力于满足客户的需要，帮助企业实现业务目标和迈向数字化转型。
凭藉多年来为各行业实施大型项目的服务经验以及备受认可的行业资格，电讯盈科企业方案已经成为政府及众多领先金融机构、电信运营商、零售和消费品牌，以及跨国企业最值得信赖的合作伙伴。