北京招聘

职位描述：
岗位目的：
以标准化的服务监管要求对客服部门整体质量进行监督、跟踪与改善。有效识别对外服务过程中的问题，对质量问题提供监督、公示、培训与跟踪。不断运用行业先进的监管与培训方法，持续性改善客服部门服务质量。

岗位职责：
一 质培专员管理
1.负责制定质检计划及任务分解;
2.负责对质检专员的事件结果进行抽检、纠偏和辅导;
3.关注质检部门人员工作状态，阶段性的对质检计划与实际质检结果复盘偏差进行人员指导;
二 质量监督与分析
1.结合业务指标和质检计划，在实施阶段内对质检结果进行监督及调整;
2.对非满意服务件（包括外部评价与内部评价）结果的申诉进行评定;
3.依据部门业务特性，制定及优化各服务起到的质检与数据统计标准，不断创新改善分析结果的数据价值;
4.每月定时对各类质检数据进行分析，形成有价值的分析报告;
三 业务能力及业务流程优化
1.负责协助推进业务优化及改善，通过监控发现问题，提出合理化实施建议;
2.通过终端用户服务体验反馈及整体服务监控，发现业务相关新知识点及流程上的问题点，进行过滤后上报及协调，推动优化方案的落地及实行宣导.

任职资格：
1、全日制统招本科及以上学历；
2、从事呼叫中心行业/客服行业本岗位2年以上，且培训工作至少从事1年以上；
3、熟悉呼叫中心质检培训体系与流程，擅长呼叫中心行业/客服行业的培训体系搭建与实施，在培训方面有一定经验，熟练使用各位办公及数据分析软件；
4、熟练使用OFFICE办公软件、呼叫中心数据、话务、呼叫系统
5、有良好的逻辑能力及跨部门协作能力、沟通能力和团队精神，带领团队不断提升业务能力及KPI指标。

上海康斐是四川斐讯信息技术有限公司智能家庭产品上海研发中心，主要涉及体脂称、智能手环、智能手表的研发。
斐讯技术是一家集研发、制造、销售于一体的专注于提供智能家庭（Smart Home） 、智能数据（Smart Data） 、智能生活（Smart Life）整体解决方案的研发型高新技术企业。斐讯成立9年来，以每年超过200%的增速快速发展，2015年公司年销售额达120亿人民币，2014至2016年连续三年蝉联中国电子信息百强。斐讯现有员工3000人，在中国上海、北京、深圳以及德国慕尼黑、美国硅谷等地设立了研发基地。作为定位于全球的国际品牌，斐讯销售、服务网络在全球的布局已经逐步成型：在中国28个大中城市设立办事处，业务范围覆盖全国；自2012年建立欧洲分公司、东南亚分公司，正式开启国际化征程以来，经过4年多的发展，海外分公司已经遍布欧洲、北美、东南亚等全球多个区域。