北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、负责应对客户咨询、受理投诉、客户满意度调查、业务招揽；
3、负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、负责每周每月满意度报告分析，不断优化顾客满意度调查的方式和方法；
6、基盘客户分析及配合售后活动邀约；
7、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
9、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
10、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
11、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制用户满意度的的跟踪及分析，优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
福利待遇
1、奖金福利：绩效奖金、话费补贴、餐补
2、假期福利：国家法定节假日。
3、社保：生育保险、养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、住房公积金
4、节日福利：春节、中秋节等发放福利。
5、薪酬福利：行业有竞争力的薪酬。
6、人文关怀：员工入职纪念日福利、旅游
7、培训提升：提供岗前专业培训及上岗后相应的教育培训机会等。
8、职业规划：良好的晋升平台及完善的晋升机制。
9、工作时间：9:00-18:00，中午休息1小时30分钟，每月休息8天
10、办公地点：办公环境清新舒适，维多利广场，广州体育西地铁口E出口，交通便利。

        盛世智源科技有限公司（简称“盛世智源”）是国内领先的企业后勤系统供应商，专业提供企业后勤整体解决方案，辅以配套落地的供应端资源整合，专注于企业综合服务领域，通过“一站式”服务满足企业多重需求，助力企业高效运作；提供1对1定制服务，智能化分析与解决企业后勤需求，让更多中国企业只关注主业！
        盛世智源成立于2017年，依托强大的股东背景，汇集各领域精英组成专业的服务团队，通过“知行合一”的专业态度，谨遵“以信为本”的工作作风，运用“专业严谨”的商务模式，秉承“客户至上”的服务理念，为企业客户提供多元化、标准化、定制化的全方位后勤服务。
        盛世智源总部位于北京，开设了北京、天津、上海、广州、深圳和成都共6个分公司，计划2020年分公司布局至全国。盛世智源秉承“诚信、创新、共享、共赢”核心理念，致力于为客户提供专业的企业管家服务，打造便捷、高效、专业的B2B采购平台，成为企业客户首选的最专业企业后勤系统服务商。
        公司网址:www.sszychina.com