北京招聘

职位描述：
1、通过线上（微信、QQ、产品后台）及400电话的接听为用户及时解决问题；
2、整理客服流程、话术、标准形成文档并随时更新；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、进行各类回访外呼的工作及配合公司的活动的外呼工作。
5、接受用户关于用户体验方面的咨询、查询、投诉和建议等问题，安抚用户情绪，维护用户关系
6、用户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表
7、维护公司形象,协调用户与公司良好关系
8、对其他部门的相关工作提供支持与协助

岗位要求：
1、良好的语言表述和沟通能力，能积极主动沟通有效协调问题；
2、熟练掌握400接线的流程工作与方式，擅于总结归纳问题；
3、有优秀的服务意识，表达流畅、口齿清晰。
4、普通话标准，声音甜美，一年以上互联网金融行业客服经验；
5、学习能力强，能够快速接受新产品知识；
6、熟练使用计算机及office系统，中文录入每分钟60字以上，具备互联网的基本知识和使用技能；
7、具有较强的接受能力，抗压能力，良好的沟通技巧和情绪控制能力，良好的敬业精神。

红上金融信息服务(上海)有限公司是一家成立于 2012 年，集互联网金融、公益理财、普惠金融借款咨询、综合财富 管理、海外资产配置业务于一体的综合性金融服务企业。红上金融采用国际先进的资产配置理论和风控技术体系，致力 于为大众富裕阶层、中小微企业主和高成长性人群 供多元化的财富管理和普惠金融服务。
目前已创建红上金融、红上至信、红上财富、红上诚诚、家族财富办公室、红上研究院等品牌，累计资产管理规模已有数十亿人民币。
红上分支机构已覆盖上海、杭州、苏州、无锡、南京、南通、宁波、济南、青岛、北京、沈阳、广州、深圳、厦门、福州、郑州、合肥、西安、西宁、银川、宝鸡、汉中、香港等地，海外已建立新加坡、纽约等分支机构。截至2016年11月，红上金融在职员工3,000人，通过境内外58家营业机构为客户提供多种金融服务。