客户服务交付经理
北京博辉在线科技发展有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期:2017-12-05
- 工作地点:广州
- 工作经验:无工作经验
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:项目经理 项目主管
职位描述
职位描述:
岗位说明:该职位主要负责服务项目交付管理和服务设计,需要有较强的服务意识和销售意识,并作为一名IT服务业务专家。从硬件销售团队和客户提出的需求中捕抓服务业务机会,设计对应的解决方案向客户传递服务价值,并收集和组织公司内外资源实现交付。在服务项目交付中,坚守商业准则,严格管控服务质量,并与客户、供应商保持良好的合作关系。
岗位职责:
? 负责服务交付质量管理,包括: 协调惠普内容资源
特殊事件升级
验收交付质量管控
满意度管理
主持与用户交付质量会议
提出持续改进服务质量建议和制定计划
? 合同管理,包括: 供应商合同管理
协助处理应收与应付,保持项目财务健康
? 关系管理 ,包括: 维护与客户的良好关系
发掘和把握客户新的需求
维护与供应商良好关系,保持惠普获得优势资源
? 服务方案设计与开发,包括: 根据客户的需求设计服务解决方案
从已有的案例中总结设计出针对特定行业的标准化服务产品
岗位要求:
? 大学本科及以上学历
? 大学英语 四级或以上,流利的听说读写能力
? 沟通能力强,具有团队协作意识
? 熟练使用office办公软件
? 有服务项目交付管理或服务中心管理经验
? 对生意机会敏感,具有一定销售经验
? 有PMP、ITIL相关认证优先
? 五年或以上工作经验
岗位说明:该职位主要负责服务项目交付管理和服务设计,需要有较强的服务意识和销售意识,并作为一名IT服务业务专家。从硬件销售团队和客户提出的需求中捕抓服务业务机会,设计对应的解决方案向客户传递服务价值,并收集和组织公司内外资源实现交付。在服务项目交付中,坚守商业准则,严格管控服务质量,并与客户、供应商保持良好的合作关系。
岗位职责:
? 负责服务交付质量管理,包括: 协调惠普内容资源
特殊事件升级
验收交付质量管控
满意度管理
主持与用户交付质量会议
提出持续改进服务质量建议和制定计划
? 合同管理,包括: 供应商合同管理
协助处理应收与应付,保持项目财务健康
? 关系管理 ,包括: 维护与客户的良好关系
发掘和把握客户新的需求
维护与供应商良好关系,保持惠普获得优势资源
? 服务方案设计与开发,包括: 根据客户的需求设计服务解决方案
从已有的案例中总结设计出针对特定行业的标准化服务产品
岗位要求:
? 大学本科及以上学历
? 大学英语 四级或以上,流利的听说读写能力
? 沟通能力强,具有团队协作意识
? 熟练使用office办公软件
? 有服务项目交付管理或服务中心管理经验
? 对生意机会敏感,具有一定销售经验
? 有PMP、ITIL相关认证优先
? 五年或以上工作经验
职能类别: 项目经理 项目主管
公司介绍
北京博辉在线科技发展有限公司是一家专业从事IT服务的中外合资企业,成立于2001年。
总部位于北京,分别在深圳、广州、上海、沈阳、厦门有5家分公司,目前拥有员工数量超过1200人。
作为多年与世界500强公司合作的 IT服务公司,公司拥有18年的 IT 运营管理经验及企业级客户服务经验,能为客户提供多维度的专业的IT服务,公司文化注重个人、团队和公司的一致发展,欢迎您的加入。
总部位于北京,分别在深圳、广州、上海、沈阳、厦门有5家分公司,目前拥有员工数量超过1200人。
作为多年与世界500强公司合作的 IT服务公司,公司拥有18年的 IT 运营管理经验及企业级客户服务经验,能为客户提供多维度的专业的IT服务,公司文化注重个人、团队和公司的一致发展,欢迎您的加入。
联系方式
- 公司地址:地址:span天府新谷10号楼7楼