北京招聘

职位描述：
工作描述：
接听热线电话，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。
岗位职责：
1. 受理电话热线咨询及投诉问题，按规定时间、正确、有效地处理客诉。工作中耐心、细心的为客户提供解决方案，确保服务质量得到提升。
2. 负责收集并及时上报客户集中反映的业务热点问题，对工作流程提出合理化建议。
3. 了解行业相关管理指标及运营指标，并严格遵守执行。
4. 努力学习，不断总结工作的实战经验，提高自身的业务素质与业务技能。
5. 完成上级交办的其它工作任务。
任职资格：
1. 普通话标准，口齿清楚，打字速度80字/分钟以上。
2. 良好的语言表达能力、理解能力，善于倾听，应变能力强，有清晰的逻辑思维。
3. 具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。
4. 有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5. 掌握一定互联网及计算机基础知识，熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）
6. 身体健康，能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。

1年以上客户服务工作经验优先。互联网行业客户服务从业经验优先。

北京途自在物联科技有限公司是一家专注于为城市居民提供绿色短途出行服务的互联网服务公司。公司开发了集自行车、智能车锁以及用户借车系统的软硬件结合的产品，同时还申请了公共自行车产品的六项专利。途自在作为专业的高新技术公司，以北大技术人员为骨干，联合了一批业内资深的技术和互联网运营人才，对移动互联网和物联网技术有着深厚的技术积累和不断创新能力。