北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 建立接待服务相关流程和制度，监督接待流程的实施，并不断根据需求进行完善与改进；
2. 监督每日来院就诊状况，并根据需要时时调配客服人员使接待服务顺畅有序；
3. 根据需要，制定和安排培训计划并监督实施的效果并予以改进和完善；
4. 积极与BD和市场部进行业务流程对接，保证就诊患者的流畅服务体验；
5. 积极收集患者反馈。对患者反馈意见进行初步分析总结和上报；
6. 对来院参观的客户做接待和讲解工作；
7. 对给予投诉的客人第一时间进行接待并详细了解情况后，汇总并报告给相关部门做处理；
8. 负责客服接待组人员的招聘、培训、考核、升迁等行政安排；
9. 每月按时完成客服部和医疗部roster的制定、更新及完善；
10. 定期组织部门的员工会分享重要信息、考核结果、服务标兵评选、服务经验等；
11. 协助上级完成周、月度的运营报表；
12. 协调客服组与其他部门、合作方的合作关系，使流程清晰、衔接顺畅；
13. 专注服务的同时对医院做业务的基本宣导和销售支持；
14. 上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1. 大学专科或以上学历
2. 有3年以上在合资或外资医院的工作经历和相关管理经验；
3. 流利的中英文听说读写能力，有其他语言能力者优先；
4. 具备良好的沟通能力和组织能力；
5. 具有抗压力、应变力、适应能力和优秀的团队合作能力；
6. 熟练使用各种办公软件和设备，熟悉医院HIS系统者优先；

北京善方医院 是一家坐落于北京三里屯的国际化综合医院。医院秉承国际化医疗模式，配备世界一流医疗设备，坚守“以人为本、客户至上”的服务理念，依托其优秀的医疗团队和先进的医疗技术，为国内外各界人士提供高品质的门诊、手术和住院一站式综合医疗服务，并实现了从预防、筛查、治疗到康复的一体化无缝对接。与此同时国内专家团队与国际医疗团队密切配合，即让中国患者享受到国际化医疗服务，又为国际医疗资源本土化打下坚实基础。