北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 抽查专员每项工作的进度、质量、结果；
2、 对所属员工进行工作要求，予以监督考核；
3、 合理安排每日工作岗位，确保每项工作顺利进行；
4、 对每日所属员工工作量进行分配；
5、 接收所属员工上报的非常规事项；
6、 对工作流程中非常规事项进行判断，提出解决方案；
7、 每日汇总非常规事项，并向部门经理上报；
8、 客户投诉处理；
9、 向上级领导准确全面汇报部门员工日常行为和业务进程，不得瞒报、谎报、虚报；
10、完成上级下达的相关工作任务。
任职要求：
1.     大专以上学历，具有市场营销、工商管理专业、公共关系或商务相关专业；
2.     3年以上的呼叫中心工作经验，其中至少1年以上的呼叫中心团队管理经验；
3.     从事过话务中心监听工作，能够迅速从录音和商务通等对话中发现可提升服务质量的内容；
4.     年龄25-30岁之间，男女不限；
5.     普通话标准，具亲和力，较强的语言组织、口头表达能力，良好的沟通协调能力；
6.     为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力，工作积极主动、踏实，工作中有条理性，具备良好的分析总结能力和解决问题能力；
7.     具有很强的应变能力，思维敏捷、客户意识强、目标意识强，能承受工作压力；
8.     注重工作细节，理性思考问题、有责任心；
9.     乐观、积极，有强烈的责任心和较强的执行力，能不断激励自己及团队保持良好的工作心态；
10.  熟练使用办公软件（word、excel、ppt）及公司内部管理软件，打字速度不低于70字/分钟；
11.  认同公司企业文化，忠诚度高，坚守公司的保密原则。

北京爱马社汽车服务有限公司是综合性汽车服务企业，成立于1999年11月15日。多年的从业历程中，积累了丰富的汽车后市场管理及运营经验，同时奠定了稳固的业务基础。迄今为止，公司注册资金已达1000万，资产总额5500万，已拥有3万平米办公场所，400多人的销售、技术、服务团队，有效销售额突破2.5亿元，最大程度赢得了8万名客户的信任与信赖。
爱马社在十几年的探索中，不断的突破创新，每5年坚守一个发展路线，并在发展中创建了不同的专业化子公司。爱马社自2008年开始，经营的同时还致力于建立自己的产品研发团队。在过去的7年里，产品研发团队搜集了大量可供分析的数据，尝试了无数次可证结果的实验。2015年伊始，爱马社强烈的感知到“自有产品”是企业发展的真正核心。集中整合企业内部一切优秀的人力资源，技术资源，服务资源，专注于自有产品的推广便是爱马社的未来5年发展的方向和使命。
我们坚信：未来，爱马社将秉承最大限度地为客户提供超值服务的企业理念，发扬坚持不懈、自强不息的企业精神，开创属于爱马社人的全新时代！
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