北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责在线客户服务，通过在线聊天工具及电话与客户沟通，处理日常用户产品咨询、流程讲解、订单查询、投诉退款及售后服务等；
2.负责处理网站日常事务，包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3.积极妥善解决客户投诉问题；
4.负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5.及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并提出改进意见；
6.领导安排的临时任务。

任职要求：
1.熟悉电商购物流程，有网站客服相关工作经验；
2.较强的学习能力、沟通能力及应变能力；
3.表达清晰流畅，懂得处理与客户间的关系，能够很快抓住咨询重点并迅速解决问题；
4.态度热情，积极主动，善于与人沟通，具备良好的团队协作精神；
5.有耐心，责任心强，执行力强。

路上集团成立于2002年，是一家拥有十余年餐饮管理经验的大型民营企业。从8张桌子、80平米门店起步，成为拥有火宴山、长福宫、北京宴等十余个国内知名品牌，员工人数5000余人的餐饮集团公司。
2014年起集团致力于餐饮行业生态平台建设，相继成立路上创客、路上合伙、路上金服、路上供应、路上阳光、路上信息、路上工程等公司。业务拓展至美食自动售餐机、餐饮多品牌运营、餐饮人力资格认证培训及互联网教育、餐饮金融服务、供应链系统、餐饮信息平台、一站式婚庆平台、装修工程拓展等模块。
集团曾先后获得“中国最具发展潜力餐饮集团” “亚洲餐饮名店白金五星奖”、“年度中国餐饮***雇主”等称号，并被国家商务部确定为行业标准制定者。倒金字塔管理模式被北大、长江商学院作为案例采用，并被中央电视台、 《人民日报》、《参考消息》、《哈佛商业评论》等国内外媒体报道。