北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助部门负责人进行客户体验体系建设与管理工作，从客户需求、客户体验角度开展工作；
2、收集客户反馈，对客户行为、需求以及同业动向进行分析，并基于对客户需求和客户体验的研究，了解客户对各服务渠道的态度及使用习惯，发现客户需求，为运营管理产品设计及改进提供建议；
3、实施公司各业务、服务渠道的客户市场调查、预测及分析工作；
4、接待客户投诉与客户情绪安抚，并及时将投诉内容反馈给相关负责部门，全面跟进投诉的处理进度并将处理结果及时进行反馈；
5、开展客户满意度、员工满意度调查、分析、总结汇报等工作。

任职要求：
1、本科学历，专业不限；
2、3年以上客服类工作经验或1 年以上银行类似工作经验；
3、了解客户管理基本方法和理论知识，对金融产品、渠道、业务有一定程度了解，具备银行、保险客户服务管理工作经验优先；
4、具备良好的沟通协调能力；具备一定的文字组织能力；具有高度的事业心和良好的职业道德；具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。

金联金服投资有限公司（简称：金联金服）http://www.unionfs.com/，是东方集团股份有限公司（600811.SH）成员企业。金联金服作为东方集团在金融板块的最新投资举措，以探求和超越的心态一举切入农业金融这片蓝海。以农业全产业链为业务主轴，以类金融全牌照为发力点，合理配比风控收益，与各类金融机构全方位合作，针对农业产业生产端、流通端、贸易端和消费端的金融需求，在全国范围内开展普惠金融、供应链金融、大宗贸易金融和消费金融等，致力于成为一家创新型综合金融服务商。
金联金服目前已拥有黑龙江首批金融服务牌照和全网小额贷款公司牌照、全国首创农业合作金融公司和农业金融租赁公司。成立以来，以农业金融服务为起点，充分运用“互联网+金融+农业”的新型技术与服务手段，首先在东北三省推出农田贷等普惠金融产品，并以贸易形势嵌入，支持核心企业上下游集群，以项目制形式开展供应链金融。
金联金服正在逐步实现“农业产业链金融标杆品牌”、“农业金融资产标准制定者”、“农业全量数据智慧中心”和“创新型全牌照综合金融平台”的发展愿景。
股东背景：东方集团，创建于一九七八年，是在中国改革开放的大背景下发展起来的一家投资控股型企业集团。目前主要投资和经营的产 业有：银行、证券 等金融业、港口运输业、能源行业、新农业、矿产资源开发、文化产业等行业。现为中国民生银行股份有限公司、中国民族证券有限责任公司、锦州港股份有限公司 的大股东之一。