北京招聘

职位描述：
工作职责:
1. 在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 
3. 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 
4. 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 
5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度； 
6. 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平;
7. 负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化;
任职资格:
1．本科或以上学历，35岁-40岁； 
2. 5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；
3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件； 
5．良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 
6. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 
7． 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8. 有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
9. 有大局观，能够平衡好客户利益和集团利益。

    公司在中国的一、二线城市设有30个办事机构及售后服务站，形成了遍布全国的销售和服务网络，为用户提供优质的产品和更好的服务。近些年来，公司积极开拓海外市场，产品遍及亚洲、中东、非洲、欧洲、澳洲、美洲的120多个国家和地区。
    公司现有员工1300余人，人才荟萃，其中不乏医疗、医药、化学、计算机、电子、商贸等技术领域的专家、学者、博士、硕士，能向国内外客户提供完善的技术支持和卓越的客户服务。
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    Heal Force集研发、制造、销售、服务为一体，专注于为您提供完善的医疗及实验室解决方案，力新仪器（上海）有限公司是集团下属销售运营中心。经过三十年的持续创新和高速发展，集团逐步实现了从贸易起步，向多元化发展的质的跨越。
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