质检专员
钱包金服(北京)科技有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2017-11-29
- 工作地点：北京-朝阳区
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-6千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、对钱包体系电话座席代表的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告；
2、定期汇总在对座席的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题，及时反馈给各班组长；
3、根据长期的业务实践，适合客服中心实际需要，或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时修改产品手册，核实客户对座席的投诉及表扬件，并进行记录；
4、制定并不断完善座席的业务操作细则及对应的评分标准；
5、定期（每月）汇总座席人员电话质检（抽听）成绩，提供给班组长及客服中心主管；
6、不断提高自身的业务水平，做到公平、公正、快捷、高效，质检差错率为“零”；
7、每日向客服中心主管提交质检通报，按期提交工作总结和计划（周/月/年）；
8、完成上级领导布置的其它工作。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，专业不限；
2、3年及以上客服相关从业经验，有同行业客服行业经历优先；
3、有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务工作，有热情开朗的性格；
4、积极完成自身工作，不断提高工作效率、服务质量；
5、积极配合团队发展。
职能类别： 客服专员/助理
公司介绍
钱包金服简称钱包，是A股上市公司奥马电器（002668）（本网站内或简称“奥马电器”）金融科技事业部品牌，致力于搭建便捷高效的场景大数据平台和金融科技生态体系。
钱包以场景+科技+新金融作为各项场景化金融产品延展的基础，更作为战略根本，为个人用户、企业和金融机构提供金融科技服务。
钱包管理团队由来自传统银行业金融机构、消费金融、资产管理、电子商务和移动互联网、数据技术、风险管理、产业投资等领域的专业人士组成，团队主要成员曾就职于京东、民生银行等名企，具有多年综合金融及科技领域经验。
钱包以场景+科技+新金融作为各项场景化金融产品延展的基础，更作为战略根本，为个人用户、企业和金融机构提供金融科技服务。
钱包管理团队由来自传统银行业金融机构、消费金融、资产管理、电子商务和移动互联网、数据技术、风险管理、产业投资等领域的专业人士组成，团队主要成员曾就职于京东、民生银行等名企，具有多年综合金融及科技领域经验。