北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责客户在各新媒体平台及网络平台的舆情投诉处理情况，确认问题并及时反馈给相关责任部门，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决投诉；
2、安抚客户情绪，跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象；
3、及时反馈问题及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
4、定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度；
5、配合完成部门其它工作。

任职资格:

1、大专以上学历；
2、2年以上相关工作经验；
3、具备结果导向、团队建设及管理能力；有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力；
4、具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备非常出色的逻辑思维分析能力，具备团队合作精神；
5、熟练使用Excel、PPT等办公软件。

百度外卖，是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多优质外卖商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务。于2014年5月20日正式推出，主打中高端白领市场，支持全国一二线城市，午餐晚餐下午茶夜宵零食全覆盖。百度外卖具备得天独厚的定位优势和强大的搜索功能，消费者进入手机APP后，无需输入具体位置就可精准地搜索到附近餐饮商家，快速完成下单。
品牌餐饮的批量入驻形成了百度外卖独特的资源优势，除麻辣诱惑、俏江南、汉拿山、大鸭梨等正餐陆续进驻百度外卖；也有品类繁多的快餐小吃，如必胜客、赛百味、吉野家、周黑鸭；还有最流行最新潮的美食，如黄太吉、叫个鸭子、西***肉夹馍等都已入驻；甚至饮品甜点也能在线下单坐等上门，星巴克和满记甜品均已在百度外卖平台上线。