北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责光大项目的整体运营情况，充分了解项目KPI，掌握和监督项目达成并提升各项业务关键业绩指标；
2.负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3.与客户对口部门人员开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
4.制订光大项目管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5.负责制定项目人员招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜， 团队建设；
6.协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
7.指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；
8.负责主管、组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；
9.妥善解决各类突发事件；
10.负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
11.负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
 
任职要求：
1.本科以上学历；
2.至少3年以上呼叫中心运营管理经验
3.熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI
4.较强的销售意识和责任心，富有耐心和热情。

工作时间：正常班

福利：上五休二 + 五险一金 + 带薪年假 + 专业培训 + 春游秋游

联系王老师：18210795805/010-52709800

 百思特（北京百思特电信科技发展公司）成立于1993年，早期从事电信寻呼业务，是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展，百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业，是海淀区高新技术企业，多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模***的企业。
   北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。
   涉猎行业有通信类（移动、电信、联通）、政府类（12345、12315、中央编制办公室客服），互联网（百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜），保险（人保、中银）等20余家，证券（银河、中信建投），银行类（光大、兴业、广发、建行北分、华夏）等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席5000多个，公司规模15000余人。
百思特公司下设4个事业部：电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。

公司总部：
工作地点一：北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层
工作地点二：山东济南职场：山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层（西客站附近）
工作地点三：江苏昆山：江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特
工作地点四：江西南昌：江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层