北京招聘

职位描述：
主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查，运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。
1) 熟练掌握业务知识及流程；
2) 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长；
3) 内部质检人员间的校准；
4) 针对客户关于质量的需求进行及时对应；
5) 准备周度/月度的质检报告；
6) 错误案件RCA 分析；
7) 与客户沟通并满足客户合理需求

职位要求：
1） 有5年及以上呼叫中心工作经验, 3年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验；
2） 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力；
3） 良好的沟通技能；
4） 专科以上学历；
5） 精通MS Office使用，尤其是EXCEL；
6） 英文流利，精通读写

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。