北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、发现、跟进、改善客户服务过程的客户体验点，构建客户服务评测体系；
2、管理和收集用户反馈，并对用户行为、需求以及竞争对手动向进行分析，对公司服务进行持续的优化和改进；
3、分析行业和市场的变化，对客户的满意度进行监督，不断的优化和改善服务流程；
4、负责挖掘客户体验痛点，并制定客户体验提升方案；
5、建立客户体验工作体系，在客户体验评测体系下，形成在线公司客户体验标准，不定期提供客户体验报告，并依照公司需求提供客户体验调整和优化方案。
6、建立客户体验反馈通道，形成客户体验优化调整会议制度，调和推动相关部门对客户体验意识的培养，及时有效解决影响客户体验的相关问题，有效提高客户对公司各项产品及服务的满意度；
7、负责组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展，跟踪并评估项目实施效果。
8、对新业务进行商业模式研究，对国内外行业信息进行跟踪、收集、分析、整理，为管理层提供建议和咨询；

任职资格：
1、熟练使用SPSS、SAS等相关统计软件，精通数据分析，有较好的文字、数据、图标呈现能力
2、熟悉客户体验研究，能针对客户体验关键节点提出建议并推行，优化客户体验；
3、有搭建客户服务标准体系的工作经验；
4、良好的沟通、分析、管理、解决问题能力；
5、5年以上线上/线下客户体验工作经验，3年以上线上/线下客户体验管理工作经验；

Reap Consulting, a special consulting firm, has its office in Shanghai and Beijing, started its new business growth in China providing consulting services, We are looking for employees with outstanding credentials and experience in Interent Technology and promising market.

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