北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 对客服中心运营数据进行分析，电话量分析、坐席绩效统计分析、服务满意度分析等，为客服中心运营提供数据支持，给予现场以及相关部门有效的专业反馈和建议；
2、 对客服现场数据进行实时监控，提供最新的运营情况，并及时发现运营中存在的问题、分析并反馈。
3、 制作客服中心业务报表，协助完成中心日常数据的汇总、统计、分析工作。
4、 积极完成上级交付的各项临时性工作

任职资格:

1、本科及以上学历，计算机、统计学相关专业优先，熟练使用办公软件作图、制表，熟练掌握EXCEL函数处理数据；
2、具有完善的逻辑思维导向，有较强的数据敏感性和逻辑分析能力，能从数据中发现问题；
3、有一年以上呼叫中心数据分析相关岗位工作经验者优先考虑；
4、工作认真仔细，具有较强的责任心。

百度外卖，是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多优质外卖商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务。于2014年5月20日正式推出，主打中高端白领市场，支持全国一二线城市，午餐晚餐下午茶夜宵零食全覆盖。百度外卖具备得天独厚的定位优势和强大的搜索功能，消费者进入手机APP后，无需输入具体位置就可精准地搜索到附近餐饮商家，快速完成下单。
品牌餐饮的批量入驻形成了百度外卖独特的资源优势，除麻辣诱惑、俏江南、汉拿山、大鸭梨等正餐陆续进驻百度外卖；也有品类繁多的快餐小吃，如必胜客、赛百味、吉野家、周黑鸭；还有最流行最新潮的美食，如黄太吉、叫个鸭子、西***肉夹馍等都已入驻；甚至饮品甜点也能在线下单坐等上门，星巴克和满记甜品均已在百度外卖平台上线。