北京招聘

职位描述：
1、订单主商品寄出后的相关问题处理，包含物流跟踪，商品安装使用，商品保修，活动内容解答，赠品跟踪，退换货等；
2、针对顾客的投诉，中差评等客诉问题的联系解决，并做好相关记录；
3、定期跟踪，将一般常见售后问题提前排查出来，并给予用户提醒通知；
4、为客户提供优质的售后服务，提高顾客的满意度和忠实度，提升用户体验，提高工作效率；
5、提前解决用户疑问，避免服务不到位增加用户咨询同时增加客服咨询工作量。
6、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
7、完成客服主管安排的其它事情；

岗位要求：
1、大专以上学历，有售后客服经验者优先；
2、头脑灵活，沟通能力强，有亲和力，有耐心，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
3、熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；
4、熟悉售后服务作业流程及公司产品性能、原理及结构。
5、英语四级水平、1年以上的淘宝工作经历以上优先

 北京永固兴码文化传媒有限公司是一家大型图书贸易公司。公司致力于中国与欧盟各国的版权贸易及文化交流事业，进而为推动中欧文化交流提供一个高效的国际交流平台。

 

        北京永固兴码文化传媒有限公司自成立后，在全体同仁的共同努力下，已同德语区40多家出版社签订了中国大陆独家版权代理协议。其中包括：在德国非小说类文学作品和儿童文学领域占市场份额***的VEMAG集团，有200多年历史的Herder出版社，在语言学习、科普、和教辅领域享有盛誉的Compact出版社，著名的手工和艺术类图书出版机构Christophorus出版社以及Frech出版社（旗下品牌Topp），奥地利儿童图书的领军机构G&G出版社等。同时我们也在不断拓展同其他国家出版社的合作关系，目前已经与比利时Editions Caramel，英国Arcturus Publishing等出版社建立了合作关系。代理的图书种类包括：旅游、百科、儿童、生活、育儿、语言学习、经济管理、职教科技等。

      

        公司地点坐落于北京CBD核心地区。我们拥有自己的的展厅，将近1500种代理图书充分展示。公司不仅向中国市场引进德国及欧盟国家的图书版权，同时也致力于推动中国图书的输出。在2009法兰克福书展上，公司成功促成了商务印书馆、国家汉办与德国知名的朗氏出版集团的首次合作，将国家汉办推出的《图解汉语词典》德语版成功输出。

 

        “引进欧盟各国优秀图书资源，积极推动中欧文化合作交流”是我们的宗旨。本着这一宗旨，我们将不断努力，继续加强同海内外出版机构的合作，引进或输出更多的精品图书、优质图书，构建起中欧文化传播的桥梁。