北京招聘

职位描述：
任职资格：
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
岗位职责：
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。

权品品牌管理有限责任公司，创建于2002年，是实施品牌管理创造新品牌的机构。
    权品品牌管理有限公司历经十六年的发展，已经从单品牌的洗浴连锁逐步发展成为以健康产业为核心，以服务产业为基础，以文化产业为提升，以互联网行业为延伸的产业多样化、品牌多元化的集团公司。始终坚持以“倡导健康养生理念，打造现代休闲产业”作为长期发展战略。
    权品以建立百年企业为目标，成立的“中国沐浴商学院”为行业、企业培养、输送大量的专业化管理人才及技师人才。公司注重员工的职业生涯发展与规划，主张以“内部竞争为主，外部招聘为辅”，在人才培养上，建立以岗位专业技能发展，管理专业技能发展的双通道，晋升培育机制，为企业旗下各品牌输送各级高质量管理与专业技能人才。