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家庭渠道服务品质专员(桶装水客服专员)

农夫山泉股份有限公司北京办事处

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2017-11-26
  • 工作地点:北京
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:客服专员/助理  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

职位描述:
工作时间:8:00-19:00,轮班制,一周不超过40小时,周日值班可在家办公。
岗位职责:
1、负责客户热线的接听,有效记录客户订水、投诉、咨询、信息查询等内容;
2、负责新客户电话订购的用户信息注册、水站分配、订单分配和老客户电话订购的订单分配;
3、熟悉区域网点布局,准确、及时派送客户订单;
4、及时跟踪水站客户订单配送服务时间;
5、负责日常话务量、客户投诉等数据报表分析,及提出有效建议;
6、负责抽查回访客户订单;
7、负责检查话务员的通话质量;
8、负责核实市场活动开户数据真实性;
9、对工作中接触到的相关数据内容具有保密责任。
(二)日常工作:
1、登陆呼叫系统进行电话的接听,处理来电内容;
2、对电话新增客户及时进行系统录入分配水站;
3、对网络新注册客户及时进行回访、核实信息的准确性,并分配到对应水站;
4、提交日常数据报表,并提出合理建议;
5、服从大区家庭渠道服务品质经理安排的其他工作;
6、抽查回访客户订单,记录订单真实性、送水及时性、送水工服务态度、客户建议等;
7、通过抽查回访和自行拨测,检查话务员的服务态度;
8、配合营销管理部核查市场活动开户客户的资料真实性;
9、提交日常数据报表,并提出合理建议。
任职要求:
1)熟练应用计算机;
2)普通话及本地话,音色甜美,具亲和力;
3)良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力。

职能类别: 客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员

关键字: 客服 热线接听 回访 分配订单

公司介绍

农夫山泉股份有限公司成立于1996年,为中国饮料工业“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉”在国内享有很高的认知度, 2003年9月农夫山泉天然水被国家质检总局评为“中国名牌”产品。2002年农夫山泉天然水的总产量达61万吨,居全国饮料企业产量第四位(据中国饮料工业协会2002年全国饮料工业企业经济指标资料汇编)。中华商业信息中心市场监测报告显示,从1999年至2003年在全国瓶装饮用水十大品牌中,农夫山泉市场综合占有率连续五年荣列***名。农夫山泉的产值不断递增,每年上一个台阶。2003年后公司先后推出农夫果园混合果汁饮料、尖叫系列功能饮料,2005年又推出新概念茶饮料农夫汽茶,均获得显著成功。
自1997年-2003年底,公司相继在国家一级水资源保护区浙江省千岛湖、吉林省长白山矿泉水保护区、湖北省丹江口建成五座现代化的饮料工厂,投资总额逾18亿元人民币。2004年,为满足珠三角和港澳地区的市场需求,农夫山泉公司投资10亿,在***森林公园广东万绿湖建设华南***的景点式旅游工厂。
公司十分注重产品质量,始终把加强企业质量管理体系和技术人才的培养放在***位,同时建立了一整套规范的产品质量运行体系及质量保证、监督体系。。各生产工厂的环境和设备均达了制药企业的净化等级。公司在2003年4月获得“质量体系认证” 证书;2004年初取得国家质检总局颁发的全国工业产品生产许可证,成为饮料行业首批取得食品质量安全市场准入认证的企业之一。
农夫山泉股份有限公司服务于社会,热心于社会公益事业,自1999年起,农夫山泉连续五年成为中国乒乓球国家队的主要赞助商;2002年赞助贫困学校体育器材等。2003年10月,农夫山泉赞助1000万元支持中国航天事业,在“神州5号”顺利发射前,被中国航天基金会首批授予“中国航天员专用水 / 中国载人航天工程赞助商”称号,成为与中国航天基金会进行“中国载人航天”合作的饮用水品牌。
农夫山泉股份有限公司的专注为她带来了丰硕的成果:农夫山泉品牌在短短几年时间内已成为最著名的饮用水品牌之一,被专业市场调研机构公布为最受消费者欢迎的产品。2002年,全球市场研究机构——ac尼尔森公司发布中国城市消费市场报告,公布了国内消费品最受欢迎的六大品牌,农夫山泉、飘柔、诺基亚、索尼、高露洁、康师傅名列其中,是跻身“最受欢迎”行列的本土品牌。
农夫山泉的目标是加入世界***的饮用水饮料公司行列,成为中国最具竞争力的企业之一。
作为一个高速成长中的企业,农夫山泉期待着更多优秀人才的加盟。我们的人事目标是让员工有机会分享公司的成功,并以每位员工的工作成绩为依据,提供稳定的工作保障和应该得到的个人成就感。

联系方式

  • 公司地址:地址:span东城区