北京招聘

职位描述：
工作时间：8:00-19:00，轮班制，一周不超过40小时，周日值班可在家办公。
岗位职责：
1、负责客户热线的接听，有效记录客户订水、投诉、咨询、信息查询等内容；
2、负责新客户电话订购的用户信息注册、水站分配、订单分配和老客户电话订购的订单分配；
3、熟悉区域网点布局，准确、及时派送客户订单；
4、及时跟踪水站客户订单配送服务时间；
5、负责日常话务量、客户投诉等数据报表分析，及提出有效建议；
6、负责抽查回访客户订单；
7、负责检查话务员的通话质量；
8、负责核实市场活动开户数据真实性；
9、对工作中接触到的相关数据内容具有保密责任。
（二）日常工作：
1、登陆呼叫系统进行电话的接听，处理来电内容；
2、对电话新增客户及时进行系统录入分配水站；
3、对网络新注册客户及时进行回访、核实信息的准确性，并分配到对应水站；
4、提交日常数据报表，并提出合理建议；
5、服从大区家庭渠道服务品质经理安排的其他工作；
6、抽查回访客户订单，记录订单真实性、送水及时性、送水工服务态度、客户建议等；
7、通过抽查回访和自行拨测，检查话务员的服务态度；
8、配合营销管理部核查市场活动开户客户的资料真实性；
9、提交日常数据报表，并提出合理建议。
任职要求：
1）熟练应用计算机；
2）普通话及本地话，音色甜美，具亲和力；
3）良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力。

农夫山泉股份有限公司成立于1996年，为中国饮料工业“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉”在国内享有很高的认知度， 2003年9月农夫山泉天然水被国家质检总局评为“中国名牌”产品。2002年农夫山泉天然水的总产量达61万吨，居全国饮料企业产量第四位（据中国饮料工业协会2002年全国饮料工业企业经济指标资料汇编）。中华商业信息中心市场监测报告显示，从1999年至2003年在全国瓶装饮用水十大品牌中，农夫山泉市场综合占有率连续五年荣列***名。农夫山泉的产值不断递增，每年上一个台阶。2003年后公司先后推出农夫果园混合果汁饮料、尖叫系列功能饮料，2005年又推出新概念茶饮料农夫汽茶，均获得显著成功。
自1997年-2003年底，公司相继在国家一级水资源保护区浙江省千岛湖、吉林省长白山矿泉水保护区、湖北省丹江口建成五座现代化的饮料工厂，投资总额逾18亿元人民币。2004年，为满足珠三角和港澳地区的市场需求，农夫山泉公司投资10亿，在***森林公园广东万绿湖建设华南***的景点式旅游工厂。
公司十分注重产品质量，始终把加强企业质量管理体系和技术人才的培养放在***位，同时建立了一整套规范的产品质量运行体系及质量保证、监督体系。。各生产工厂的环境和设备均达了制药企业的净化等级。公司在2003年4月获得“质量体系认证” 证书；2004年初取得国家质检总局颁发的全国工业产品生产许可证，成为饮料行业首批取得食品质量安全市场准入认证的企业之一。
农夫山泉股份有限公司服务于社会，热心于社会公益事业，自1999年起，农夫山泉连续五年成为中国乒乓球国家队的主要赞助商；2002年赞助贫困学校体育器材等。2003年10月，农夫山泉赞助1000万元支持中国航天事业，在“神州5号”顺利发射前，被中国航天基金会首批授予“中国航天员专用水 / 中国载人航天工程赞助商”称号，成为与中国航天基金会进行“中国载人航天”合作的饮用水品牌。
农夫山泉股份有限公司的专注为她带来了丰硕的成果：农夫山泉品牌在短短几年时间内已成为最著名的饮用水品牌之一，被专业市场调研机构公布为最受消费者欢迎的产品。2002年，全球市场研究机构——ac尼尔森公司发布中国城市消费市场报告，公布了国内消费品最受欢迎的六大品牌，农夫山泉、飘柔、诺基亚、索尼、高露洁、康师傅名列其中，是跻身“最受欢迎”行列的本土品牌。
农夫山泉的目标是加入世界***的饮用水饮料公司行列，成为中国最具竞争力的企业之一。
作为一个高速成长中的企业，农夫山泉期待着更多优秀人才的加盟。我们的人事目标是让员工有机会分享公司的成功，并以每位员工的工作成绩为依据，提供稳定的工作保障和应该得到的个人成就感。