北京招聘

职位描述：
工作内容：
1.及时回复、处理各渠道（热线、社交媒体、网店等）接入的查询及投诉，实施后续跟进；调查与CRM运作相关的客诉及分店棘手个案，提供妥善的解决方案
2.配合集团全渠道销售策略，引导顾客到分店或网店消费
3.督导及检查辖下助理执行国内CRM的日常营运，如处理分店开户/激活账户之疑难、更改会员资料、分店微信账户设定等；
4.监管各分区顾客经营的日常营运、协调经营系统之会员名单及管理经营推广之设定等。

职位要求：
1.大专或以上，电子商务或市场营销相关专业优先；
2.3年以上顾客服务经验，含1年以上同岗位相关经验；
3.主动积极，有团队精神，具较强的沟通协调能力和语言表达能力
4.具备良好的客户服务意识，亲切友善，有耐性接受高强度工作，责任心强
5.熟练操作OFFICE办公软件，优秀的文字录入能力

注：该职位工作时间为周一至周日轮班（9:00-18:00），不能接受排班制切勿投递。

「周生生」创办于1934年，命名源自中国传统典籍《易经》的哲学，「周而复始 生生不息」是创办人周芳谱先生赋予品牌的理念，也是品牌的核心精神。
 
周生生于1973年率先成为中国香港珠宝业股票上市公司，股票编号116。时至今日，周生生不仅坚守保持传统的优秀质量，同时亦不停注入创新意念，致使品牌及产品多年来广受爱戴，傲视同侪，成为在大中华地区以企业管治严谨、服务殷勤专业、产品优质精良见称的珠宝企业；企业愿景及使命，旨在成为顾客首选的高素质珠宝企业。
 
在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及运营。 截止2021年底，周生生线下在中国内地及中国港澳台地区共有840余家分店，配合线上高速发展电子商务业务，各地员工总数超10,000人。
 
周生生的管理信念是以人为本。公司提供完善的福利、系统的培训、极具前景的发展空间，及一个互信、互重的工作环境。近年来屡获人力资源管理及杰出雇主奖项：
“HRoot2020大中华区*佳人力资源团队奖” &“2021大中华区人力资源数字化创新卓越实践”
“前程无忧2017-2021年度杰出人力资源管理奖”
“智联招聘2017-2018年度中国*具发展潜力雇主”
“58集团2018年度中国卓越雇主百强”
“广州日报和香港星岛日报2017年亚太杰出雇主大奖”
“广州日报2017年*佳雇主综合大奖及年度员工培养发展*佳实践奖”

希望每一位员工在周生生都有长线的发展，并以在周生生工作而感到骄傲。