北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；
2、通过数据的分析，提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作；
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外及对内的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；
4、合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；
5、维护和提升与甲方客户（银行及非银行金融机构）的合作关系，争取甲方委托业务的数量及质量，保证公司利益最大化，及时并有效处理因业绩、或投诉而导致的客户危机事件；
6、完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，有五年以上客服团队管理经验（有金融、或电子商务行业背景，及有大客户对接及维护经验者优先）；
2、具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；
3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；
5、流利的普通话、英语水平良好者优先录用，优秀的职业形象及素养。

福利待遇：
1、五险一金、意外险、双休、享受国家法定节假日(元旦、五一、十一、春节、中秋、端午等)；
2、完善的在职培训和良好的工作氛围，每年举行1-2次踏青活动；
3、每半年或一年根据工作表现加薪一次，幅度在10％-20％之间；
4、面试地址即您工作地点，交通方便，办公环境较佳，可以俯瞰北京长安街。

面试信息：
1、应聘方式：通过求职网站直接申请或者拨打联系方式；
2、面试时间：周一至周五10：00-17：00；
3、面试地址：北京市建国门南大街万豪中心写字楼D座1001-1002；
4、联系方式：sunny64088199-211或212，关注微信公众号“高柏中国”；

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工作地址：
北京東城區建國門萬豪中心D 座 10層

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集团总部设于香港，在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、深圳、厦门、台北、高雄、福州、合肥、长沙、东莞、石家庄、荆州、南昌、兰州、沈阳、太原、大连、天津、柳州、郑州、昆明、南宁、青岛、贵阳等46地均设有分公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市。
    
集团投资额超过1200万美元，自行开发、跨地域的电脑网络及营运系统，作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平，並于2000年成为亚洲区第一批成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。
 
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