北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造完整服务团队；
2、 制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成；
3、 提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成；
4、 制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作
5、 规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制
6、 搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度
7、 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程
8、 建立各类客服数据并做好相应的数据分析
任职资格：
1、 生命科学硕士及以上学历；知名生物学企业工作经验者优先；
2、 6年以上客服工作经验，2年以上同岗位工作经验；
3、 优秀的团队管理经验，至少10人以上团队的管理经验；
4、 较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

莫纳（苏州）生物科技有限公司于2017年注册成立， 位于苏州工业园区，拥有4000多平米的高标准仪器研发、生产工厂。
“倾力创新，精工制造，专业服务”是公司的核心理念，创新不仅在体现在产品和服务上，更注重带动整个行业的创新。公司与众多科研院所深入协作，与多家知名生物企业进行战略性合作，专注为生命科学研究领域研究者提供完整解决方案。