北京招聘

职位描述：
工作职责
1、对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议；
2、检查客户满意服务记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术，参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈，每季度组织客户分级评估；
4、参与重大投诉处理及回访。
5、结合公司规模情况，关注客户敏感点，协助建立客户服务体系，人才梯队的建立。
6、配合店铺运营策划做每一场推广活动，并协助客服团队执行。
7、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
8、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议；
任职资格
1、大学本科以上学历，五年以上电子商务客服类工作经验，三年以上电子商务客服管理工作经验，移动、联通等话务管理经验者优先；
2、熟悉各大电子商务平台运作流程与规则，熟练应用各种促销工具优先；
3、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
4、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；
5、能熟练操作计算机及office办公软件。

江小白酒业是一家拥有全产业链布局的综合性酒业公司。

我们集高粱育种、生态农业种植、技术研发、酿造蒸馏、分装生产、品牌管理、现代物流和电子商务为一体，高粱酒酿造工艺“单纯酿造法”，拥有江记酒庄和驴溪酒厂生产酿造基地、江小白高粱产业园，以及“江小白”、“江记酒庄”、“驴溪”等高粱酒品牌。

“江小白”已经成为年轻人首选的中国酒品牌，完成全国化布局，远销海内外20多个国家，并在国际上屡获世界级大奖。截至2018年，江小白在国际酒类赛事中共获61项大奖。

我们主张“简单、纯粹”的生活态度，坚持“Better Me、Live Young”的小白精神，坚持小众而独特的企业经营价值，做有长期价值的事业。

我们以“创享愉悦人生”为企业使命，致力于推动中国酒的利口化与国际化，实现传统中国酒的老味新生，为消费者、合作伙伴和员工创造愉悦的人生。

江小白是一个面向年轻群体的中国酒品牌。
我们重视年轻人，也重用年轻人，你们缺乏机会，我们就创造舞台。

我们期待与你一起创享愉悦人生！