北京招聘

职位描述：
客服主管岗位职责
1． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；
 4． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于 推动和监督准则的良好执行；
 5． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管 理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
  客服主管的日常工作内容
1. 安排售前、售后客服人员的工作，负责客服人员分配，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理售前、售后服务等业务环节过程中所出现的各种问题；
3. 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
5. 负责客户投诉及处理；处理客户反馈与投诉，维护公司形象及信誉度；
 8. 汇总整理每日客服人员报表
任职要求
1.有驻外售后客服管理经验
2.熟悉客服服务流程
3.耐压，有一定逻辑性，普通话标准
4.有搭建客服服务体系经验者优先
5.大专以上学历，机电或电子相关专业

双佳医疗是国家高新技术企业、医药物资协会副会长单位。自2003年成立以来，始终专注于专业健康体检领域，现阶段已成为一家集医疗健康产品生产制造、智慧医疗信息化平台建设、智能慢病管理解决方案提供、智慧健康管理服务运营一体化的企业，形成了互联网+医疗健康+跨界合作的模式，旨在打造让“医疗更贴近”的大健康生态圈。并于2016年设立全资子公司深圳市优云健康管理科技有限公司。

公司总部设在改革开放之都——深圳，公司总部位于创维创新谷，生产基地位于深圳中运泰科技园，在南山高新技术产业园设有研发中心，在全国主要城市设有多个销售事业部和办事处，并在全国范围内设有售后服务中心，形成了完整的研发、生产、营销和服务网络体系。企业具备医疗生产与经营许可，产品通过了欧盟CE认证、中国食品药品监督管理局CFDA认证、医疗质量体系ISO13485等国际认证。多年来，智能体检机产品一直占据国内体检市场的龙头地位，并在行业中率先研发推出智能健康一体机产品。

目前产品及解决方案广泛应用于医院、体检中心、基层医疗卫生机构、医药行业、养老行业、金融保险行业、企事业单位等机构，拥有超过12000家成功案例，如北京协和医院、中山医院、葵花药业、修正药业、美年大健康、万达集团、中国平安等等，产品及服务广受客户好评。

双佳医疗作为智能健康一体机及智慧健康解决方案的领导者，将进一步致力于让医疗更贴近的使命，为全人类的健康预防与健康生活做出新的贡献。