北京招聘

职位描述：
一、主要工作职责
1、负责客服部现有业务流程体系正常运行，并依据公司服务策略进行及时制定、调整或完善流程
2、负责客服部新增业务流程或知识点实施的公告，并对知识库进行维护工作，将新增进行更新，将已过期的流程进行归档备案
3、及时将问题和改进建议汇总给到相关负责人，以保证及时宣导和改正
4、负责定期收集运营团队对于现有流程的疑义或在线遇到的疑难问题，汇总更新流程及给予解决方案
5、依据服务策略要求，与运营团队以及质监定期召开流程会议，沟通流程、产品、活动等业务的更新及调整方案
6、不定期汇总客服部人员提交的系统需求，提交it需求评估，通过系统改善减少一线压力
7、负责在线机器人维护，对机器人知识进行整理，并测试、调优常见问题，增加机器人问题的命中率，提高机器人解决率
8、负责与各bu线的运营接口人沟通，整合一线的问题，与接口人沟通推动处理一线的问题，确保用户问题能够及时得到解决
9、根据业务需要，建立专项项目，通过分析数据及监听录音方式了解用户问题，优化流程及系统，降低用户来电。
10、完成上级领导安排的其他工作任务
二：任职资格：
1、大专以上（含大专）学历；
2、有相关客服经验优先、具有呼叫中心工作经验优先；
3、较强的口头交流能力、清楚地理解问题和客户需求以及员工的需求；
4、简明而准确地撰写段落，而且语法正确；
5、良好的逻辑思维能力；
6、具备较强的执行力和良好的服务意识，符合公司的价值观；
7、熟练使用各类办公软件

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