北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责天猫等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，确保客服工作的有序有效进行

2、负责售前、售中、售后日常客服工作，完善客服工作规范及制度；

3、针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实；

4、妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量。

任职要求：

1、 ***优先；高中及以上学历，有客户服务工作经验或销售经验且有较好的客户服务意识和能力优先；

2、熟练操作在线沟通软件，办公自动化设备及OFFICE软件 ，有一定的网络知识基础；

工作时间：

周一至周六9:00-18:00

tanni，源于香港，是国内首个欧洲生活馆形式的集合店。
来自法国、意大利、西班牙、中国香港等地的时尚产品均为tanni买手的用心之选，涵盖服装、包品、鞋品、首饰、家居用品的产品组合浸润着tanni对生活的理解，自2010年进入大陆市场以来，tanni一点一滴收获着来自众多顾客的喜爱。

公司网址http:\\www.tanni.com