北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定完善的客户／商户服务管理体系，保证高质量的服务标准；
2、建立持续优化的客服工作业绩考核指标与评估机制；
3、以用户／商户需求为中心，对业务流程提出合理化建议，不断提升客户满意度，打造服务品牌与口碑；
4、建立良好的部门间沟通与协作机制，提供决策参考建议，推动用户体验持续改善；
5、业务为导向，分析员工各项KPI数据，为员工制定提升计划；负责团队的基础运营管理，及骨干员工培养，确保各项运营指标达成；
6、收集、整理运营数据，通过分析制作月报；
7、负责提升呼叫中心员工的服务质量和综合能力，不定期开展业务流程的校准；
8、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
任职资格：
1、 专科及以上学历，有2年以上客服工作经验；1年以上客服管理工作经验，熟悉呼叫中心行业，接受过专业的客户服务方面的培训；
2、 普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和销售沟通技巧；
3. 良好的沟通表达能力，有较好的客户服务意识，较为敏锐的判断能力和分析能力，能独立处理紧急问题；
4.为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，具有自我学习能力，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
5、熟练使用Office办公软件；较快的文字录入；
6、有银行卡收单、支付相关行业工作经验者优先考虑；
薪资待遇：
1 薪资：5000～8000
2 法定节假日按照国家规定放假 早九晚六 周末双休
3 公司每年组织员工国内、外，港澳台公费旅游，春秋季郊游；
公司正处于快速发展期，大量的晋升机会留待充满热情、渴望成长、勇于突破的您！
工作地点：地铁7号线“广渠门外”站，D口出即是
工作时间：早上9：00--12：00，下午13：00--18：00 节假日双休
工作地址：
北京市东城区广渠门外大街名墩道4号楼1501室

北京捷成慧通简介：
        北京捷成慧通科技有限公司（以下简称“捷成慧通”）成立于2012年9月，是国内首批从事第三方支付外包服务的服务型公司，公司拥有丰富的支付行业经验，先后为盛付通、支付宝、微信支付、富友支付等提供的产品落地及推广服务。“捷成慧通”成立至今一直保持：尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的产品与服务的经营理念。受到广大商户的认可与青睐，自公司成立以来，服务团队迅速发展壮大，服务商户超过1万+，日交易GMV1亿+。
2015年捷成慧通与支付宝口碑建立合作关系。首批KA服务商，协助近千家实体门店走向数据化运营。
2016年捷成慧通与富友支付签约战略合作协议，至今为止一直保持全国最大线下服务商身份。
2018年8月捷成慧通在安徽成立分公司，势力成为服务商中的领军企业。
2019年捷成慧通再次扬帆起航。以微信、支付宝小程序为载体，为线下零售行业提供新零售（小程序+CRM+支付）解决方案。实现数据互通、会员互通、营销互通。通过数字化运营构建品牌商新商业体系，帮助传统零售企业实现基于现代数字化运营的新零售模式。