北京招聘

职位描述：
工作职责 Responsibilities：
1、通过talk99平台综合、全面、贴切地在线回答客户提出的各种课程咨询、加盟咨询问题，并为客户做好耐心、细致的解释工作；
2、接听加盟咨询、课程咨询、投诉热线电话;
3、完成每日电话外呼任务；
4、能够有足够的耐心倾听客户的诉求，准确、高效的完成客诉处理工作；
5、按部门要求完成每日、每周、每月满意度调查外呼工作 ；
6、具备较强的承受力和同理心，愿意为客户解决所有问题；
7、对咨询信息进行汇总统计并对跟进效果进行持续追踪；
8、完成客服统计报表；
9、 完成领导交办的其他工作；
10、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 。

任职要求 Requirements：
1、教育背景：大专以上学历；
2、工作经验（需明确行业背景）： 有1年以上客服经验（有教育行业客服经验优先录取）；
3、知识技能：电脑操作熟练，熟练使用office办公软件（如：Word、Excel等），打字速度不低于40字/分钟，能同时与多人对谈；Excel操作使用熟练者优先考虑；
4、个人素质（如责任心、沟通能力、团队精神等方面的要求）：有良好的沟通协作能力，强烈的责任感和团队意识；重视团队合作精神；有耐心和一定责任心处理相关投诉业务；良好的心里调节能力，能接受外呼工作；
5、其他方面：普通话标准，声音甜美，亲和力强。

我们拥有：
1、员工子女就读优惠政策，全国校区享受学费折扣；
2、优质的发展平台+人性化的管理模式；
3、入职即缴纳五险一金；
4、每周双休，且享有弹性时间；
5、完善的培训机制：入职企业培训+岗位专业培训+在职提升培训；
6、多元化的晋升通道：采用管理级别和专业级别双通道职业发展机制，纵向提升、横向发展，不论你是管理型还是专业型人才都能拥有适合自己的舞台。

凯瑞集团董事长：王林先生
纳斯达克上市公司ATA 创始人。
国家教育行政学院客座教授。
全球考试业协会ATP （Association of Test Publishers）董事。
剑桥大学旗下机构Cambridge ClassServer LLP 执行董事。

诚邀优秀人才加入，共创精彩人生！

CollegePre凯瑞集团成立于2013年，总部位于北京，是芝麻街英语在中国大陆及中国港澳（除福建、台湾）的独占官方被许可人。主营业务“芝麻街英语”，是由芝麻街工作室（Sesame Workshop）为3-12岁儿童开发的EFL（English as a foreign language）多媒体互动教育课程。
   集团于2014年将芝麻街英语正式引进中国，在不到五年的时间内发展了超过350家中心，已成为儿童语言培训行业加盟校规模领先的公司之一。凯瑞联盟拥有超过200人的行业领先、经验丰富的运营团队，以及以“CRM系统管控＋精准丰富的管理工具”为代表的先进的管理体系和以“直盟式管理”为代表的全面深入的支持服务体系；此外，集团自主研发的“ClassServer云平台”为校区提供了新一代交互式互联网教育解决方案。