北京招聘

职位描述：
一、售前客服
 
岗位职责：
1. 通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3. 对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4. 负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5. 做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
    6. 快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
 
任职要求：
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验；
2. 打字速度60字/分钟以上；
3. 勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识。
 
 
二、售后客服
 
岗位职责：
1. 熟悉天猫、京东交易规则，及时处理客户售后问题；
2. 及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
3. 登记顾客所反馈的重要问题，并及时反馈领导等相关部门；
4. 关注店铺售后指标，避免指标下降，影响店铺活动；
5. 负责电话的回访；
6. 及时处理领导临时下达其他工作。
 
任职要求：
1.1年及以上天猫或京东售后客服经验；
2. 具备电话外呼基本技能；
3. 勤奋踏实，良好的服务意识。

海星淘总部位于英国伦敦，总部为集团公司，下设4个子公司，拥有自身的海外仓库及物流配送系统，并于2015年初与英国签订了搭建电商平台的授权协议。业务范围涵盖以下几类：
1、    针对英国品牌和零售商的中国市场咨询、营销业务；
2、    帮助英国品牌和零售商发掘最优中国销售渠道；
3、    中文网站整体解决方案，网站运营外包服务；
4、    与支付宝合作，成为支付宝英国系统集成商，成功帮助多家英国电商开通支付宝人民币付款；
5、    自建商城，为国内各大平台输送产品；

海星淘产品类别如下：
1、    母婴用品
2、    营养保健
3、    美妆护肤
4、    休闲美食
5、    家居用品
海星淘英国产品库作为英国的好产品和中国境内购物消费者中间的一座桥梁，连接了英国品牌方和中国跨境进口零售商，是英国品牌进入中国市场的***渠道，同时也满足中国跨境进口零售商对于英国货源的旺盛需求，产品库分为A, B两端，A端是英国的品牌与商家，B端是国内零售商家，A端上传资料，B端提取资料，通过API、CSV手动下单。
海星淘现有300多个英国及欧洲品牌商品，并在不断扩充中，品牌商及代理商授权认证，海星淘多名“产品达人”（产品达人是指负责寻找和分析已经热卖或有潜力的品牌或产品的专员）负责挖掘和分析潜力的品牌或者产品，保证英国产品库中皆为优质产品。

海星淘的优势：
更便捷，海星淘所有商品均支持支付宝付款，自动换算当天汇率，从此告别与货币有关的一切烦恼；
更快速，海星淘与英国皇家邮政Parcelforce，比利时邮政Bpost，EMS等多家专业国际物流有着稳定的合作，提供全程物流状态跟踪，一键查询，让您等待包裹的时间更短更安心。
更专业，海星淘也是一家专注于邮政路线的运输的公司，与万国邮联和中国海关的良好关系，可以为您提供更省心的清关服务。
更值得信赖，海星淘与欧洲各大品牌商和主流供应商均建立了稳定的合作关系，保证每一件商品都是官方货源，100%正品。

海星淘在国内的主要业务为市场开发、客户服务、网站美工与维护等，如果您怀揣梦想，期待具有竞争力的薪酬及发展空间，拥有强力后台支持并快速发展的海星淘将是您的不二选择。

乘车路线：四惠站、红领巾桥、朝阳公园、和平西桥、芍药居、城铁望京西都有班车直达公司