北京招聘

职位描述：
职责描述 ：
 
1.合理优化业务流程，提升服务人员处理效率和工作效率；
 
2.负责与公司各部门对接人及内部各组组负责人保持积极沟通，以便日常业务正常开展；
 
3.对公司产品和业务系统相关的各种问题提出改进方案及建设性建议并实时跟踪组员提交的建议；
 
4.负责客服内全部人员排班事宜；
 
5.负责客服内全部人员的工作辅导和培训；

 6.针对重大突发及投诉问题跟进处理，对无法解决的问题，及时向上级提交处理建议，并实时跟进；
 
7.负责相关报告撰写（例如：周报；员工工作量报告；出勤报告等）；
 
8.按时按质完成上级交予的其他工作。
 


任职资格：
1.大专以上学历，二年以上呼叫中心工作经验，最好一年管理经验；

2.熟悉使用office办公软件；

3.工作踏实，态度积极，抗压能力强；

4.责任心强，正直诚实，值得信赖；

5.具备良好的沟通能力和较强的执行能力，善于发现问题、分析问题和解决问题。

6. 熟练使用office办公软件

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