北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.完善呼叫中心平台，整合公司资源，保证呼叫中心的正常高效运行；
2.负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6.建立呼叫中心坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7.负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：
1.大专或以上学历；
2.五年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

公司简介：
绿慈(北京)科技有限公司，是一家具有国际投资背景的电子商务企业，绿慈人重视“商品、服务、人才”，致力于打造行业最优电子商务企业。

自2010年成立以来，绿慈抓住了中国健康产业高速发展带来的机遇，坚持以会员为中心，以产品为根本，基于市场需求持续创新，赢得了千万会员的尊重和信赖，深入片区，稳健的成长为北京、广州两地联动的集团化公司。

我们坚持“全心全意为人才提供平台”，绿慈是一个朝气蓬勃的年轻企业公司,拥有年轻的核心领导团队及公平的晋升平台，公司09年下半年获得首笔海外风投，于2011年获得第二笔风险投资资金，在稳步发展的同时，对人才的需求和选拔也在不断进步，广开言路、规范竞争，公平考核，全力打造最优团队，为绿慈入市奠定坚实的基础。

作为国内首家专业服务三高的品牌，产品方面，绿慈主打自有品牌LVCI系列，天然、植物、精粹、优选，是绿慈产品的“四项基本原则”。服务方面，绿慈整合城市资源，深入区域市场，建立大型呼叫中心、会员管理系统、疾病特征库、专业健康顾问培养知识库，通过数据化运营战略，确保千万会员享受到一对一的个性化健康服务。

经过多年的市场实践，绿慈初心依旧并更加坚定：天然营养素辅助调理疾病，势必会从崭露头角发展为主力大军。特别是随着人们保健意识的提高，三高等慢性疾病需要长久、稳定“整体改善”的机制也将深入人心。

集团机构：绿慈北京总部、绿慈广州分公司、绿慈石家庄分公司、绿慈台湾科研基地 （广州有分公司，一5层独栋，人员150人左右。北京是总公司，人员200人左右。）

集团战略长期合作伙伴
京东、天猫、苏宁等各大互联网平台
四川卫视、陕西卫视等各大卫视
百度、新浪、搜狗、凤凰等各大网络媒体

集团地理优势：便捷的交通，坐落于中关村CBD，绝佳的工作环境，公司占据百欣科技楼二层，1000多平米的办公面积。方便的餐饮服务：农科院学校有3大食堂，干净方便，丰俭由您。



面试电话：010-57108370、010-56019576、010-56019562

工作地址
海淀区魏公村农业科学院百欣科技楼2层

绿慈（北京）科技有限公司，始于2010年，坐落于中国农业科学院院内，是唯一一家进驻农科院的健康营养品企业。
品牌优势：
LVCI是国内首家专业服务“三高”的品牌，千百万“三高”人心目中最可信赖的朋友。以“三高”为主的慢性病患者（“三高”即：高血压、高血糖、高血脂）和亚临床慢性病患者，是LVCI的重点研究和服务对象。
科研优势：
LVCI携手享誉业界的四大实验室，汇聚多项国际专利科研成果，坚持“天然、植物、精粹、优选”的原则，以天然植物精粹为载体，以健康顾问团队为桥梁，建立了一套符合“三高”等慢性疾病调理需求的产品和服务体系，立志为中国人提供世界最优秀的健康臻品——绿慈在，健康来！
平台优势：
我们坚持“全心全意为人才提供平台”，绿慈是一个朝气蓬勃的企业，核心领导团队实力雄厚，晋升机会公平公正，公司资金资本优势突出，在稳步发展的同时，对人才的需求和选拔也在不断进步，广开言路、规范竞争，公平考核，全力打造最优团队，为绿慈入奠定坚实的基础。
地理优势：
便捷的交通，坐落于中关村CBD，绝佳的工作环境，公司占据百欣科技楼二层，1000多平米的办公面积。方便的餐饮服务：农科院学校有3大食堂，干净方便，丰俭由您。