北京招聘

职位描述：
职能概述：
负责7*24小时监控车联网平台的运行情况，同时作为车联网平台与客户的单一接口，负责初步解决客户的问题，以及工单的创建、接收、升级、追踪和反馈。
主要岗位职责:
1.负责7*24小时监视平台运行情况，在规定的响应时间内，及时响应所有服务台电话、邮件、工单等事件，并做出初步的处理。
2.完整、准确地记录所有接收的事件信息，划分事件分类与优先级。
3.负责与相关供应商以及内部部门沟通，对重大事件进行升级、追踪和反馈。
4.负责与客户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
5.负责各类客户报告的生成，包括故障分析报告，日报，周报，月报等。
任职资格要求（包括但不限于以下选项）：
1．学历要求：本科；
2．专业知识: 英语或通信、计算机等相关专业；
3．专业技能：了解网络、数据库、Linux操作系统等基本知识；具有较强的组织协调能力、沟通能力、学习能力；
4．条件特别优秀的可适当放宽；
5．工作经验：可接收应届生
英语四级及以上
办公地点：海淀上地

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