北京招聘

职位描述：
一、任职资格：
1.大专及以上学历
2.两年以上处理客诉经验
3.善于表达，良好的语言组织能力及沟通能力
4.有一定法律常识，如：消保法，且对其他电商平台的纠纷处理原则有一定了解
5. 能熟练使用办公软件及办公设备
二、岗位要求：
1.负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，维护客户关系，保证公司利益，降低风险
2.对投诉案件进行分析，评估升级投诉风险，有较强的现场危机处理把控能力
3.维护各地工商行政部门关系，妥善处理政府部门转办案件及事务，并长期与行政部门保持良好关系
4. 接待上门投诉、协查等对外事宜工作，整理、分析后及时处理跟进

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