北京招聘

职位描述：
岗位职责

1、通过录音/抽检/监听形式进行内部服务及业务流程监控。

2、配合业务抽测和电话模拟

3、根据监控结果输出QA报告，进行数据分析，并分析报告含日报、周报、月报。

4、对质检结果进行协调员沟通并监督改善结果，质检例会安排和沟通，提出改善建议并提出培训需求，降低客户投诉率。

5、协助培训主管进行新员工上线质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准。

6、根据业务情况不断完善现有质检标准，完善业务流程。

7、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务。

8、完成上级安排的临时任务。

二、任职资格

1、业务知识熟练掌握、逻辑思维清晰、熟练使用EXCEL、Word、PPT等办公软件。

2、善于沟通、工作严谨细致、责任心及服务意识强。

3、从事呼叫中心质检工作2年以上。

4、大专以上学历。

5、有医疗行业经验者优先。

拓朴（北京）医疗技术有限公司Top (Beijing) Healthcare Technology Co.,LTD，是一家专业从事慢病潜客大数据挖掘、慢病诊疗咨询服务、慢病康复管理、国际前沿的医疗技术和医学成果推广的互联网医疗机构。
我们是一家为慢病患者搭建专业的咨询服务平台，实现患者到医生（P2D）、患者到医院（P2H）的直通车式解决方案。通过整合电信网、互联网的慢病潜在客户资源以及国内外一流的优质医疗机构资源，服务于广大慢病用户。
我们的核心团队成员，全部来自权威医疗机构、电信运营商、BAT等***互联网公司、4A级传媒公司，具备丰富的慢病咨询经验、客户服务经验、互联网运营经验以及客户服务呼叫中心运营管理经验。