北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.指导客服各岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力，提升工作效率。
2.管理客服部人员工作，负责客服人员分配、排班、确保客服所有人员的工作有序进行、及时完成以及与其它部门工作衔接的顺畅。
3.管理和完善客服人员培训、岗位考核激励制度、工作流程服务规范化人员结构。
4.店铺纠纷、投拆处理，产品售后处理，提升团结队合作，带领团队完成销售目标。
5.带领团队管理线商品和维护各平台店铺的形象，配合其它部门执行及推进各种店铺活动。
6.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优优化客户服务质理。
任职要求：
1.三年以上电子商务客服实际工作经验，一年以上京东、苏宁客服主管工作经验；熟悉京东、苏宁电子商务客服管理体系。
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和管理意识。
3.具有良好的情绪自我掌控及调节能力。
4.有电子商务售前售后管理工作经验者优先。

北京正通灏天商贸有限公司，成立于2014年，现主要经营家用电器零售与批发，月销售金额500万以上，现已在京东商城，国美在线，苏宁易购，当当网入驻销售多品牌家用电器，是多著名品牌家电北京或华北地区正规代理商。